“铃~铃~铃~”
2020年2月19日下午4点25分，一阵急促的电话铃声在供销集团青鸟颐养智慧养老指挥调度中心响起，根据智慧养老平台信息显示，该电话是由宝山镇尚庄村一类困难老人王兆山大爷用智能腕表拨出的紧急呼叫电话。
“您好！供销集团青鸟颐养养老服务中心，请问有什么可以帮您？”
养老服务热线话务专员立马接通电话并积极尝试与老人沟通，询问老人情况以及所需要的帮助。电话那头却仅传来“哎呀呀”含糊不清的回答，随后电话中断，话务专员立马回拨，却一直无人接听。
4点28分，智慧养老指挥调度中心高度重视并按照《一类困难老人紧急呼叫应急预案》，启动对老人的紧急救助服务！通过平台查询到的老人地理定位、匹配的服务人员、健康档案、紧急联络人、服务记录等重要信息，第一时间要求服务人员柴淑霞上门探视，同时联络村委和近亲属协助处理，并将此情况告知宝山镇居家养老服务项目负责人进行督导处理。
上门探视
2020年 2 月 19日
4点33分，服务人员柴淑霞赶到了老人家中，经过仔细询问和观察，老人已无大碍，根据老人反应，老毛病头晕发作，便按下 sos求助电话。柴淑霞将老人情况及现场照片传回智慧养老指挥调度中心后，为老人测量体温、血压，帮助老人服用感冒药、降压药，并进行了头部按摩。
困难老人紧急救助 2020年02月20日
联合宝山卫生院为老人提供免费上门诊疗服务
2020年2月20日，为了确保老人身体无恙，我司工作人员联合宝山镇卫生院刘院长及其家庭医生团队上门为老人进行免费的体检和诊疗服务。
经过测血压、测体温、心电监测、中医问诊等一系列服务后，经医护人员确认老人身体已无大碍，随后根据老人身体情况进行用药指导并指导老人做好疫情防护措施。
上门诊疗
2020年 2 月 20 日
●供销集团青鸟颐养紧急呼叫服务 ●
供销集团青鸟颐养为王台镇、宝山镇、大村镇二百余名一类困难老人配置紧急呼叫设备，该设备与供销集团青鸟颐养智慧养老指挥调度中心互联互通，老人遇到紧急情况可通过该设备与24小时养老服务热线取得联系，指挥调度中心将根据应急预案第一时间响应，为老人提供紧急救助服务！
